Política de Cambios y Devoluciones
1. CONDICIONES GENERALES
En OVERTOP TECHNOLOGIES E.I.R.L., buscamos la plena satisfacción de nuestros clientes. Dado que nuestra comercialización de equipos tecnológicos y licencias se realiza bajo el modelo de atención personalizada y bajo pedido específico, los cambios y devoluciones se rigen por las siguientes reglas.
2. CANCELACIONES DE PEDIDO
Una vez confirmado el pago y generado el pedido ante el mayorista, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones por error en la elección del producto por parte del cliente o cambios de opinión.
Se recomienda verificar cuidadosamente las especificaciones técnicas enviadas en la cotización antes de realizar el pago.
3. CAMBIOS POR DEFECTO DE FÁBRICA
Si el equipo presenta una falla técnica al momento de recibirlo o dentro de las primeras 48 horas de entrega, el cliente deberá reportarlo inmediatamente a ventas@overtop.pe.
En estos casos, se gestionará con el mayorista y el fabricante un cambio por "falla de origen", sujeto a la validación técnica del Centro de Servicio Autorizado de la marca.
El producto debe ser devuelto con todos sus empaques originales, manuales, sellos de seguridad y accesorios sin señales de uso indebido.
4. DEVOLUCIONES POR ERROR EN EL DESPACHO
Si el producto entregado no coincide con lo descrito en la cotización aceptada y la factura, el cliente tiene un plazo de 2 días hábiles para solicitar el cambio sin costo adicional. OVERTOP TECHNOLOGIES asumirá los gastos logísticos de recojo y reenvío.
5. PRODUCTOS EXCLUIDOS
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Licencias de Software: Una vez emitido el código de activación o la clave de licencia a nombre del cliente, no hay lugar a devolución.
Equipos Pedidos a Medida (CTO): Hardware configurado específicamente bajo pedido de fábrica.
Servicios de Consultoría: Una vez iniciada la ejecución del servicio de asesoría o implementación TI.
6. REEMBOLSOS
En caso de que proceda una devolución excepcional aprobada por la gerencia, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
Los tiempos de extorno en tarjetas de crédito dependen exclusivamente del banco emisor del cliente.